Glossaire du marketing sensoriel, sonore et olfactif

Service payant qui fournit à un établissement une musique adaptée et la possibilité de la diffuser légalement en public, avec la programmation, le matériel et le suivi.

Outil qui programme, diffuse et mesure les campagnes publicitaires sur un réseau de magasins : quels spots, où, quand et combien de fois. C'est le moteur technique du retail media audio.

Ensemble des facteurs d'ambiance d'un magasin : musique, volume sonore, lumière, odeur, température, agencement. Elle agit sur l'humeur des clients et sur leur comportement d'achat, souvent sans qu'ils en aient conscience.

Catalogue musical dont aucun titre ne relève du répertoire de la SACEM. Diffusé en exclusivité, il permet de s'affranchir de la redevance SACEM liée à ce répertoire ; la SPRÉ peut rester due.

Catalogue de titres créés avec l'IA et destinés à la diffusion en point de vente. Celui de Radioshop compte des milliers de titres, sélectionnés et programmés par son pôle création musicale.

Ensemble des prises de parole d'une marque par le son : annonces en magasin, publicités audio, messages téléphoniques, podcasts. Elle complète la communication visuelle.

Création et conception des sons d'une marque, d'un lieu ou d'un produit : jingles, sons d'interface, habillage d'un espace. Le design sonore donne une forme concrète à l'identité sonore.

Appareil conçu pour parfumer de façon régulière et maîtrisée un local professionnel. Sa puissance, sa programmation horaire et sa discrétion le distinguent d'un diffuseur domestique.

Gestion centralisée de la musique et des messages sur un réseau de magasins. Chaque point de vente peut recevoir une programmation commune ou adaptée à sa zone.

Diffusion d'un parfum dans un espace (boutique, hall, hôtel) à l'aide d'un appareil professionnel, avec une intensité réglée selon la surface et les horaires d'ouverture.

Une œuvre entre dans le domaine public 70 ans après la mort de son dernier auteur. Attention : l'enregistrement d'une œuvre du domaine public peut rester protégé par des droits voisins.

Droits qui protègent les créateurs d'une œuvre musicale : auteurs, compositeurs et éditeurs. Pour une diffusion en public, ils sont collectés par la SACEM.

Droits accordés à ceux qui interprètent ou produisent un enregistrement : artistes-interprètes et producteurs. Ils s'ajoutent aux droits d'auteur. Pour la musique diffusée en magasin, ils donnent lieu à la rémunération équitable.

Ressenti global du client dans un lieu, façonné par ce qu'il voit, entend, sent et touche. Elle influence le temps passé sur place, la perception des produits et l'envie de revenir.

Ensemble cohérent des éléments sonores qui permettent de reconnaître une marque : logo sonore, musique de marque, voix, ambiance musicale. C'est l'équivalent sonore de la charte graphique.

Autorisation qui permet de diffuser de la musique dans un lieu ouvert au public. Les abonnements de streaming personnels ne la comprennent pas : ils sont réservés à un usage privé.

Odeur courte et distinctive associée à une marque, parfois utilisée sur des supports (cartes, emballages) en plus de la diffusion en magasin. Il prolonge la signature olfactive hors du lieu de vente.

Signature musicale très courte, de quelques notes à quelques secondes, associée à une marque. Diffusé de façon répétée, il permet de la reconnaître instantanément, même sans image.

Stratégie qui fait vivre au client une expérience mémorable plutôt que de simplement lui présenter un produit : animation, mise en scène, événement en magasin, ambiance immersive.

Volet du marketing sensoriel qui fait appel au goût : dégustations, échantillons, offre de boissons ou de friandises en boutique. Il crée un moment de plaisir associé à la marque.

Approche qui combine plusieurs sens à la fois, par exemple la musique et le parfum, pour créer une expérience cohérente. Les sens se renforcent entre eux : une ambiance sonore et olfactive alignée marque davantage la mémoire du client.

Utilisation des odeurs pour créer une ambiance, renforcer l'identité d'une marque et marquer la mémoire du client. L'odorat est le sens le plus directement relié aux émotions et aux souvenirs.

Ensemble des techniques qui sollicitent les cinq sens du client (vue, ouïe, odorat, toucher, goût) pour créer une ambiance, renforcer l'image d'une marque et influencer positivement l'expérience d'achat en point de vente.

Utilisation stratégique du son (musique, voix, jingles, logo sonore) pour renforcer l'identité d'une marque et améliorer l'expérience client, en magasin comme dans la publicité.

Volet du marketing sensoriel qui joue sur le toucher : matières des produits, textures du mobilier, prise en main. Toucher un produit renforce le sentiment de qualité et l'envie de le posséder.

Utilisation des éléments visuels (couleurs, lumière, vitrines, signalétique, mise en avant des produits) pour attirer l'attention, guider le parcours et donner envie d'acheter.

Annonce vocale diffusée en magasin entre les morceaux : promotion, nouveauté, service, consigne. Bien dosés, ces messages informent le client au moment où il peut agir.

Revenus qu'une enseigne tire de la vente d'espaces publicitaires sur sa radio in-store. La musique, d'abord un coût, devient une source de recettes.

Terme anglais pour l'utilisation de la musique comme outil de marque. Il recouvre le choix d'un univers musical, la création de morceaux dédiés et leur diffusion sur tous les points de contact.

Musique diffusée en fond dans un lieu ouvert au public pour créer une atmosphère agréable. Bien choisie (style, tempo, volume), elle influence le temps passé et le ressenti des clients.

Musique et messages entendus par un correspondant mis en attente au téléphone. Personnalisée, elle prolonge l'identité sonore de la marque et réduit le temps d'attente perçu.

Musique créée à l'aide d'outils d'intelligence artificielle. Pour un usage professionnel, les titres doivent être sélectionnés et programmés avec soin pour offrir une ambiance de qualité.

Expression trompeuse : une musique « libre de droits » est le plus souvent proposée sous une licence qui dispense de certains paiements, pas gratuite. Avant de la diffuser en public, il faut vérifier ce que la licence couvre réellement.

Boîtier ou logiciel qui diffuse la programmation musicale d'un lieu, en autonomie et selon un planning. Il se pilote à distance et, grâce au stockage local des titres, la plupart continuent de jouer même en cas de coupure internet.

Sélection musicale construite pour une marque précise, en accord avec son image et sa clientèle. Elle remplace les playlists grand public, inadaptées et non autorisées en usage commercial.

Choix et organisation des titres diffusés dans un lieu selon l'heure, le jour, la saison et la clientèle. Une bonne programmation évite les répétitions et accompagne les temps forts commerciaux.

Radio privée diffusée uniquement dans les magasins d'une enseigne. Elle mêle une programmation musicale adaptée à la clientèle et des messages : promotions, nouveautés, informations pratiques.

Somme due chaque année par un établissement qui diffuse de la musique protégée. Son montant dépend de l'activité : nombre de salariés, de places assises, surface ou chiffre d'affaires.

Somme versée aux artistes-interprètes et aux producteurs quand un enregistrement du commerce est diffusé en public. Elle relève des droits voisins et est collectée par la SPRÉ.

Publicité diffusée par un distributeur sur ses propres canaux (site, application, écrans ou radio en magasin) et vendue aux marques qu'il commercialise. Elle touche l'acheteur au plus près de l'acte d'achat.

Forme de retail media qui passe par le son : spots publicitaires de marques diffusés sur la radio in-store d'une enseigne. Le message touche le client pendant qu'il fait ses courses.

Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique. Elle collecte les droits d'auteur dus pour la diffusion publique de musique, notamment dans les commerces, et les reverse aux créateurs.

Marketing centré sur la personne en situation d'achat, en magasin ou en ligne. Il cherche à influencer la décision au moment où elle se prend, par la mise en avant, la promotion ou le message in-store.

Parfum propre à une marque, diffusé dans ses lieux pour la rendre reconnaissable. Comme un logo, elle doit rester constante pour s'ancrer dans la mémoire des clients.

Installation du matériel audio d'un point de vente : enceintes, amplification, player. Une bonne sonorisation répartit le son de façon homogène, sans zones trop fortes ni trop faibles.

Message publicitaire audio de quelques secondes, diffusé dans un magasin pour le compte d'une marque. Il est généralement programmé à des horaires précis et peut varier selon les magasins.

Les conditions d'utilisation de Spotify réservent le service à un usage personnel : un abonnement, même Premium, ne permet pas de diffuser de la musique dans un commerce. Il faut passer par une solution de diffusion professionnelle.

Société pour la perception de la rémunération équitable. Elle collecte, auprès des lieux qui diffusent de la musique enregistrée, la rémunération due aux artistes-interprètes et aux producteurs. La SACEM la perçoit pour son compte.

Réduction de 20 % accordée à l'établissement qui déclare sa diffusion musicale à la SACEM avant d'installer son équipement sonore. Sans déclaration préalable, le tarif général s'applique.

Espace d'un même lieu sonorisé avec son propre contenu ou son propre volume : bar et terrasse, rayons, cabines d'essayage. Le découpage en zones permet d'adapter l'ambiance à chaque usage.