Marketing sensoriel : définition, objectif et exemples

Définition et objectif du marketing sensoriel

Le marketing sensoriel est une stratégie marketing qui utilise les cinq sens (le toucher, la vue, le goût, l’odorat et l’ouïe) afin d’influencer le comportement et les choix des consommateurs.

Grâce aux émotions générées par ces stimulations sensorielles, le lien entre la marque et le client est renforcé. Les entreprises peuvent ainsi créer des expériences positives pour les consommateurs, améliorant leur image de marque et leurs ventes.

Le toucher : le marketing tactile

Le toucher joue un rôle clé dans certains secteurs, comme l'alimentaire ou le textile. Les consommateurs touchent un produit pour évaluer sa maturité ou son confort.

Les sensations tactiles se divisent en deux types :

• Sensations volontaires : Le client touche un produit de manière consciente, en prenant l’initiative de le manipuler. Un échantillon ou un packaging peuvent l’inciter à toucher ; le personnel ou une signalisation adaptée peuvent aussi encourager ce geste.

• Sensations involontaires : Les objets touchés inconsciemment (poignées, paniers, caddies, sols) influencent l’image de l’enseigne. Par exemple, une épaisse moquette au rayon lingerie évoquera douceur et confort aux clients.

La vue : le marketing visuel

Le marketing visuel comprend les logos, couleurs, typographies et l’ensemble des publicités (PLV) créées. Ces éléments sont essentiels en marketing, mais l’éclairage, les mises en scène et les supports visuels sur le lieu de vente jouent aussi un rôle crucial.

Les jeux de lumière influencent la perception des clients : un éclairage au néon est adapté aux magasins technologiques, tandis qu’une lumière chaude crée une ambiance conviviale pour les spas.

Les visuels et éléments présents en boutique renforcent l’identité de marque, comme dans les Apple Stores où le design épuré reflète l’image premium de la marque. Par exemple, les couleurs chaudes favoriseront l’achat impulsif et les couleurs froides l’achat réfléchi.

Le goût : le marketing gustatif

Le goût est également un levier puissant de bien-être et de mémorisation. Bien qu'il ne soit pas applicable dans tous les secteurs, le marketing gustatif peut être utilisé de manière créative. Voici trois exemples :

• Dégustation de produits alimentaires : Proposer des échantillons de produits en magasin est une méthode classique et efficace.

• Distribution gratuite de produits non vendus : Mango, par exemple, a offert des bonbons à la mangue dans ses magasins, un clin d’œil à son nom.

• Espaces de restauration en magasin : Ikea propose des restaurants et épiceries suédois, permettant aux clients de rester plus longtemps en magasin et de profiter d’un moment de détente.

Pour découvrir plus en détail le marketing gustatif, consultez notre article à ce sujet : Secrets du marketing gustatif : éveiller l'intérêt des consommateurs.

L’odorat : le marketing olfactif

L'odorat a un impact fort sur notre bien-être émotionnel. En magasin, diffuser des senteurs crée une réaction immédiate chez les clients, car l'odorat possède un pouvoir de mémorisation unique.

Une odeur peut déclencher des souvenirs vifs, comme un parfum rappelant des moments forts. Le marketing olfactif renforce ainsi le lien émotionnel entre la marque et ses clients.

L’ouïe : le marketing sonore

Comprendre la communication sonore est sans doute l’aspect sensoriel le plus important, offrant le plus de possibilités et d’effets directs. Il repose sur trois piliers :

• L’affectif : une ambiance sonore alignée avec l’identité de votre marque et les préférences de vos clients crée un environnement familier, renforçant leur confiance. Selon des études, la musique améliore considérablement l’humeur des Français et stimule même certains d'entre eux pour les achats.
• Le cognitif : la musique influence la perception du positionnement de l'enseigne. La musique classique, par exemple, suggère un univers haut de gamme, tandis que la variété est perçue comme plus populaire, associée à des prix abordables.
• Le comportemental : la musique modifie la perception du temps en magasin. Une playlist bien pensée peut détendre les clients et allonger leur visite, ou au contraire accélérer le flux pour favoriser les achats impulsifs. Les playlists dynamiques sont particulièrement efficaces en période de soldes.